En este número tenemos “Calidad de Servicio de Internet en el Municipio Maracaibo” en el Cual la Msc. Maria Useche y la Lic. Yeiling Fernández destacan tendencias favorables en cuanto a la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio, sin embargo, debido a que las expectativas son más altas, se señala que las necesidades no son cubiertas totalmente y que deben seguir en búsqueda de la excelencia, para el logro de la satisfacción plena de las necesidades.