La siguiente investigación tuvo como objetivo plantear una propuesta para el diseño, creación y utilización de la plataforma de Help Desk ¨TICKET-IN¨, realizando diferentes revisiones de trabajos de grado con similitudes en las propuestas planteadas, de igual manera para la parte teórica se realizo el estudio y análisis de diversos autores y paginas web. Este informe es de modalidad de proyecto factible, ya que se propuso el desarrollo de un sistema de Help Desk, a fin de mejorar y optimizar los procesos manuales con los que contaba la empresa, integrando las unidades de negocio que Tiendas RORI tiene, más los usuarios de la sede administrativa, asignando cada requerimiento al personal determinado para ello, de igual manera el sistema cuenta con un método de medición en tiempo real de los requerimientos atendidos por el área, así como el desempeño del talento humano mediante indicadores y un sistema capaz de registrar cada atención por parte del equipo de soporte, donde la jefatura de TI puede, ahora distribuir las funciones a realizar según los requerimientos y la especialización de cada integrante del equipo TI. El sistema de gestión de requerimientos help desk proporciono la medición de atenciones y generó indicadores, reflejando el ordenamiento mejorando la metodología de canalización en la distribución de la atención de los requerimientos, mejorando considerablemente los tiempos de respuesta del departamento