En el presente proyecto propone el desarrollo de un “Sistema web para la gestión de reportes de incidencias en Screen Designs”, esta organización es pionera y actualmente líder en el mercado de tecnologías de comunicación digital, la cual tiene como práctica la creación de contenido de marketing digital, se presenta la invitación de un modelo de innovación tecnológica aplicando las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información (ITIL) teniendo como principal finalidad la mejora de la calidad de atención de los servicios de Tecnologías de la Información (TI). En la gestión, el procesamiento y respuesta a las incidencias reportadas por los clientes en la empresa a fin de brindar una solución de manera rápida en las incidencias ya que esto genera interrupciones en el servicio o labores de los usuarios, mejorando el rendimiento de la empresa, y con esto, la satisfacción del usuario. El desarrollo de un sistema web funcional que brinde a los usuarios revisar de manera ágil las posibles incidencias y soluciones que se pudieran presentar para cada caso de uso planteado, la misma que se adapta muy bien a las condiciones mínimas de trabajo para el registro de usuarios que requieren soporte informático. En conclusión el sistema web está desarrollado con PHP Generator for MySQL, donde además de poderse modelar las tablas de datos, se pudo generar el código para su posterior paso al framework bajo el lenguaje PHP y creación de tablas con motor de base de datos MySQL permitiéndole a Screen Designs contar con un servicio de soporte al usuario innovado tanto tecnológicamente, así como también a nivel del proceso realizado con buenas prácticas para la gestión de incidencias