La elaboración del presente informe técnico de pasantía laboral consiste en proponer un programa de capacitación para la coordinación de First Class en el Eurobuilding hotel & Suites Caracas, con el fin de que el coordinador cuente con material de apoyo para el entrenamiento al personal de nuevos ingresos, en el que se especificarán las funciones que debe manejar un coordinador de First Class, con facilidad de prestar el mejor servicio posible a los huéspedes. Lo anterior descrito surge debido a que no se cuenta con un programa con el cual los coordinadores puedan guiarse al momento de capacitar y/o entrenar al nuevo talento humano, en cuanto a resolver inconvenientes con los huéspedes a medida que estos se van sucediendo y/o presentando. Cabe destacar que el programa propuesto por el pasante, servirá como guía para las personas que se entrenen para el puesto de coordinador de First Class y para las personas que por motivos de fuerza mayor, se vean en la responsabilidad de cubrir momentáneamente el mencionado puesto de trabajo. Ahora bien, en la realización de dicho informe se lograron los objetivos propuestos, describiéndose la información de la organización en la cual se llevó a cabo el desarrollo de la pasantía laboral, haciendo énfasis a su historia, misión, visión y valores de la misma. De igual forma, se encuentra información sobre el área donde se desarrolló la pasantía y la propuesta del programa, así como, se refleja el proceso de cada uno de los objetivos que ayudaron a completar la propuesta presentada, se explicará de forma ilustrada el cómo llevar a cabo las funciones inherentes de un coordinador de First Class, también contará con sugerencias de rutinas de trabajo y diferentes formas de realizar tareas diarias, basándose, en experiencias del pasante como del coordinador actual, facilitando el proceso de aprendizaje y adaptación para los nuevos coordinadores del segmento y con ello brindar un valor agregado a la organización que perdure en el tiempo, permitiendo de esta manera que los clientes gocen de un servicio óptimo durante su estadía u hospedaje. Palabras