En el presente informe de pasantía laboral tiene como objetivo general la elaboración de un manual de normas y procedimientos como una herramienta que permitirá a la empresa International Total Support (I.T.S.), garantizar la efectividad de la organización y mejorar la calidad del servicio. La estructura de este manual se relaciona con una microempresa, que está conformada por normas y procesos; dicha información se presenta a través de la caracterización de los procesos, con simbologías, diagramas de flujos y tablas de procesos, en el cual se describen los procedimientos de cada actividad en los distintos departamentos. La estandarización de las nuevas normas y procedimientos permitirán cumplir con los objetivos y principios por los que rige la compañía, debido a que las mismas determinarán los niveles de responsabilidad de cada empleado en International Total Support, para cada una de las actividades a ejecutar, facilitando así el seguimiento y control de los procesos. Para el desarrollo de este informe se desarrollaron los siguientes objetivos específicos: Determinar una visión integral de cómo opera los departamentos de la empresa International Total Support; Describir la secuencia lógica de las actividades de cada procedimiento y sus normas para los distintos departamentos de la empresa; Desarrollar los procesos, funciones, actividades y responsabilidades del personal operativo; Elaborar el manual de normas y procedimientos para la empresa International Total Support y Evaluar el costo beneficio de la puesta en marcha del manual de normas y procedimientos para la empresa International Total Support