El propósito de este Informe Técnico de pasantía laboral tiene como objetivo primordial, la reestructuración del Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Cobranzas Domiciliadas. Dicho Departamento permite efectuar de manera automática la cobranza a los clientes o deudores para el pago de un servicio prestado, ya que, por una previa autorización del titular se realiza un descuento (ya sea, semanal, quincenal o mensual) establecido en cualquier banco afiliado al sistema de Domiciliación, de dicho cliente. Hoy día el Departamento de Cobranzas Domiciliadas no cuenta con un Manual de Normas y Procedimientos, actualizado, trayendo diversos problemas en sus funciones tales como: Aplicar cobranza domiciliada por bancos, Procesar la cobranza domiciliada por bancos, al mismo tiempo, al no tener conocimiento de cómo se utilizan los nuevas tecnologías y procesos administrativos y de cobranza, el trabajo se vuelve más lento y engorroso. Es por ello que el objetivo de este proyecto de informe técnico de pasantías se concentra en la reestructuración del manual de normas y procedimientos del departamento de cobranza domiciliadas