El siguiente informe técnico describe el diseño de un conjunto de mejoras para la aplicación del Sistema de Enfoque y Liderazgo del Hotel JW Marriott Caracas. Sistema que se enfoca en realizar tareas diarias durante la jornada laboral que permitan alcanzar los objetivos organizacionales. En este caso el incremento en la apreciación de los miembros elite, logrando resultados que sean mesurables en el tiempo en medio del torbellino de distracciones que pueden ser las labores del día a día. Las acciones fueron determinadas mediante un proceso de estudio en donde se determinó la situación problemática dentro del departamento y luego se identificaron las tareas y los factores a mejorar para la ejecución del programa. Así como también, se comparten estrategias de motivación y el logro de los objetivos mediante el desarrollo de los mismos. Así mismo, se describe información de interés sobre la organización, como historia, valores, filosofía y conceptos manejados por la compañía Marriott International, esperando que ayude a brindar un servicio óptimo a cada huésped generando un valor agregado a la empresa