En la actualidad el departamento de sistemas de la empresa Aligran C.A., se encuentra realizando una serie de proyectos para mejorar los servicios, y procedimientos que llevan a cabo. El desarrollo del sistema intranet para gestionar incidencias a través de tickets, es uno de ellos, y para desarrollarlo se determinaron los requerimientos del sistema a desarrollar, se diseñaron en compañía de los especialistas de sistemas las iteraciones necesarias para el desarrollo del mismo, se determinó la configuración requerida para cada servidor involucrado, e intermediarios entre la comunicación del usuario y el sistema. También, y siguiendo la metodología XP (eXtreme Programing), se desarrollaron todas las actividades de cada una de las iteraciones planificadas, donde en cada iteración se respetó el proceso de desarrollo dirigido por pruebas TDD (Test Driven Development), para poder verificar la eficacia del código en cada una de sus fases. Este sistema en su ejecución sigue las mejores prácticas para la Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), haciendo uso para ello de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL®).