El propósito de esta investigación, fue la búsqueda de mejoras digitales para así optimizar el proceso de reservas de Caja de Ahorros de Metro de Caracas para El Caraballeda Caribe Club. El objetivo general fue la elaboración de una propuesta para la realización de las mismas. Se necesitó un periodo de análisis de la situación del departamento de reservas, luego un periodo de investigación y comparación donde se determinó cuales herramientas digitales podrían usarse para mejorar el sistema. Este trabajo se realizó por medio de la observación directa. Es una investigación de campo de tipo exploratoria y de modalidad factible