El presente Trabajo de Grado expone el diseño de una Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para la empresa Afianzadora Venezuela Los Anaucos. La empresa tiene como actividad asumir obligaciones por cuenta de terceros como brindar garantías financieras o fianzas de ejecución. La propuesta busca satisfacer la necesidad de la empresa de mejorar sus procesos administrativos mediante el desarrollo de un manual de normas y procedimientos escritos del cual carece en la actualidad. La metodología aplicada consiste en un tipo de investigación descriptiva con modalidad de proyecto factible y diseño de campo con apoyo de investigación documental, donde se usó como técnica la encuesta al personal administrativo de la empresa y a sus clientes. En cuanto a los resultados obtenidos se logró un diagnóstico de la situación actual de los procesos administrativos de la empresa Afianzadora Venezuela Los Anaucos, C.A. para el mejoramiento de la calidad de servicio, se determinaron las necesidades y requerimientos de calidad de un manual administrativo de la organización objeto de estudio por parte de empleados y clientes, con estos hallazgos se elaboró una matriz DOFA donde se destaca el análisis interno del departamento de administración que sirvió de base conjuntamente con la demás información recabada para la elaboración de la propuesta, para concluir se estimaron los costos y beneficios esperados de la aplicación del manual de normas y procedimientos administrativos propuestos.