| dc.contributor | Vilanova, Vicente | |
| dc.contributor | Universidad Nueva Esparta | |
| dc.creator | Malavé Rodríguez, Marco Antonio | |
| dc.date | 2015-10-06T16:28:29Z | |
| dc.date | 2015-10-06T16:28:29Z | |
| dc.date | 2015-07 | |
| dc.date | 2015-10-06T16:28:29Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-15T13:39:12Z | |
| dc.date.available | 2022-11-15T13:39:12Z | |
| dc.identifier | http://miunespace.une.edu.ve/jspui/handle/123456789/2626 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5192228 | |
| dc.description | El presente Trabajo de Grado expone el diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para el Departamento de Control de Crédito de la Empresa Plumrose, Sucursal Caracas. Este departamento se encarga entre otras responsabilidades de minimizar el riesgo en las operaciones de crédito a fin de evitar que las cuentas por cobrar caigan en morosidad. La metodología aplicada consiste en un tipo de investigación proyectiva con modalidad de proyecto factible y diseño de campo con apoyo de investigación documental, donde se utilizaron como técnicas la entrevista al personal y la observación participante por parte del autor, ambos en el departamento mencionado. En cuanto a los resultados obtenidos con la aplicación de los instrumentos y el apoyo de la investigación documental, se diagnosticó la situación actual de los procesos administrativos del Departamento de Control de Crédito, se determinaron los requerimientos del manual que permitirán una optimización del trabajo, partiendo de estos hallazgos se procedió a la elaboración del Manual de Normas y Procedimientos conformado por cinco secciones: presentación, organización, dirección, planificación y control; donde en general se establecen el organigrama y objetivos del departamento, cargo y función de los empleados, procedimientos de crédito y cobranza y normas del departamento; para concluir se estimaron los costos y beneficios esperados de la aplicación del manual de normas y procedimientos administrativos para el Departamento de Control de Crédito de la Empresa Plumrose, Sucursal Caracas. | |
| dc.language | es | |
| dc.subject | Procesos administrativos | |
| dc.subject | Control de crédito y cobranza | |
| dc.subject | Manual de normas y procedimientos | |
| dc.title | Manual administrativo de normas y procedimientos para el departamento de control de crédito de la empresa Plumrose, Sucursal Caracas | |
| dc.type | Thesis | |
