Thesis
Programa de evaluación del desempeño laboral de los servidores públicos de la Gerencia de Riesgo Tarjeta de Crédito.
Autor
Donoso, Jeniffer
Institución
Resumen
El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar un programa de evaluación del desempeño laboral de los servidores públicos de la Gerencia de Riesgo de Tarjeta de Crédito del Banco de Venezuela, donde se evidenciaron debilidades en su operatividad diaria en cuanto a tiempo y calidad de las operaciones de tarjeta de crédito. No existen estudios preliminares por lo que se hace necesario un instrumento para evaluar la problemática. Se consultaron trabajos de grado relacionados en el período comprendido entre 2005 y 2006. El tipo de investigación es evaluativa, con un nivel descriptivo y diseño de campo. El instrumento utilizado es el cuestionario, aplicado a una muestra de 15 personas. Para el análisis de los datos se procesaron y organizaron las respuestas emitidas por la unidad estadística de estudio, donde se analizaron mediante un rol de frecuencia y sus respectivos porcentajes y presentados mediante comparaciones de cuadros estadísticos y diagramas circulares. De acuerdo a los resultados obtenidos se evidenció la necesidad de desarrollar un programa de evaluación de desempeño basado en competencias que permitirá el desarrollo personal y profesional de los empleados, la mejora permanente de los resultados de la organización y el aprovechamiento adecuado de los recursos humanos y recomendando su aplicación.