Thesis
Manual De Procedimientos Administrativos Para El Área De Cobranzas, Basada En Los Lineamientos De Las Normas Iso 9001-2008.
Autor
Montilla P., Viviana M.
Institución
Resumen
El tema al que hace referencia la presente investigación es el sistema de cobranzas, en este sentido, se puede definir como la actividad que se realiza para mantener la calidad del flujo de ganancia, he aquí donde intervienen las cuentas por cobrar, ya que a través de este factor se conoce quienes son las personas o compañías que mantienen cuentas deudoras con la empresa. La investigación se llevó a cabo en la empresa Tuboacero C.A, para atacar la problemática existente que se genera en el departamento de cobranzas específicamente en el área de los cobros, ya que los procedimientos aplicados en cuanto a la planificación, organización, coordinación y control no son los más idóneos al momento de la ejecución de las actividades. Por esta razón se partió de un objetivo general el cual es desarrollar un manual de procedimientos administrativos para el área de cobranzas, basada en los lineamientos de las normas ISO 9001-2008. No obstante se tomaron como antecedentes tres trabajos de grados de los cuales se extrajeron ideas significativas para la investigación. Por otra parte el trabajo realizado durante la investigación fue de tipo documental y descriptivo; en cuanto a la población se tomó al departamento completo de cobranzas obteniendo una muestra de cuatro (4) personas siendo estos los encargados del área mencionada anteriormente, por lo tanto la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario. En conclusión se determinó que para lograr una adecuada ejecución en la gestión de cobranzas es necesario sistematizar el proceso, para que exista un flujo de caja efectivo, recomendando mantener las actualizaciones del mismo y además la capacitación del personal de dicha área, la finalidad sería mantenerlos actualizados ya que estos son los más vulnerables a desviaciones en cuanto a la ejecución de procedimientos, logrando así llevar un efectivo proceso.