Thesis
Desarrollo de mejores prácticas para la administración de los servicios e infraestructura tecnológica de la Universidad Nueva Esparta
Autor
Perdomo M., Adrán A.
Uribe, Ángel E.
Institución
Resumen
El presente trabajo especial de grado tiene como objetivo principal Desarrollar Buenas Prácticas para la Administración de los Servicios e Infraestructura Tecnológica de la Universidad Nueva Esparta. Se utilizó para el desarrollo del mismo la metodología Baskerville (1999) de Investigación-Acción, el cual consta de cinco (5) fases las cuales son: diagnosticar, planificar las acciones, tomar acciones, evaluarla y especificar el aprendizaje obtenido. El diagnostico si inicio con la identificación de los recursos o elementos que conforman la infraestructura de computación, redes y telecomunicaciones de la Universidad Nueva Esparta y los servicios de tecnología que esta ofrece. A continuación se aplica una evaluación del grado de madurez para determinar el estado actual de los procesos de TI, a través de los criterios y configuraciones aplicadas. Con los resultados obtenidos se evalúa el impacto de aplicar los criterios y mejores prácticas descritos en ITIL que son aplicables en la infraestructura tecnológica de la UNE. Finalmente se documentan los estándares y lineamientos para la entrega de los servicios TI. La aplicación de la mejores prácticas descritas en ITIL han demostrado lo necesario de su implantación para garantizar una efectiva y eficiente gestión de la tecnología de información en la UNE.