La presente tesis de grado tuvo por objetivo determinar las causas internas de que originaron la rotación del personal de United Airlines que labora en el Aeropuerto Internacional “Simón Bolívar” en el departamento de Customer Services and Representatives desde Enero de 1.996 hasta Diciembre de 1.997, con la finalidad de disminuir el alto índice de rotación del departamento. Esta investigación fue de tipo Descriptivo y para la recolección de los datos se utilizo la población en su totalidad por ser un numero reducido de empleados, la misma fue dividida en población A y B, la primera conformada por todos aquellos empleados que han rotado del departamento de Customer Services and Representatives y la segunda por el supervisor del departamento, lo que permitió determinar las causas internas de rotación de personal.