Las empresas constantemente están en la búsqueda de mantener posiciones competitivas en el mercado. Debido a esto, se suma la tecnología como estrategia para mejorar la calidad de servicio en una organización. IBM de Venezuela, es una empresa que está distribuida en unidades de negocio, en donde se manejan grandes cantidades de información, relacionada con los clientes y con su estructura interna. ITS (Integrate Technology Services) como división de IBM, está compuesta de varios segmentos y cada uno de ellos consultan datos y emiten reportes a los gerentes de la unidad constantemente. La generación de estos reportes representan un apoyo para la toma de decisiones dentro de un esquema de negocios. Es por ello, que es necesario que los datos en base a los cuales se elaboran los reportes sean confiables y estén disponibles en cualquier momento.