En la actualidad las industrias de servicio han alcanzado gran importancia debido a que buscan satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Para que un servicio sea bueno debe ser de calidad. Por esta razón, en las líneas de taxi del Aeropuerto Internacional de Maiquetía Simón Bolívar (AIMSB), surge la necesidad de evaluar la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios. De esta forma la presente investigación tuvo como objetivo principal diagnosticar el servicio prestado por las líneas de taxi del AIMSB.