| dc.description | Actualmente en la Organización Cantv existe el sistema de flujo de trabajo Action Request System (ARS). EL ARS es una aplicación cliente servidor que maneja la resolución de problemas y requerimientos de soporte, es generalmente utilizado para comparar los procesos de soporte específicos, maneja varias aplicaciones y los requerimientos corporativos. Permite prestar un mejor servicio a la corporación en relación a todas las actividades necesarias para llevar un mejor control de la Tecnología de la Información (TI).
El departamento encargado de hacer el inventario de los activos de TI y mantenerlo actualizado, desde su registro inicial hasta su retiro o reemplazo, incluyendo los cambios durante la vida útil del mismo, es la Unidad de control de Inventario, la problemática que existe actualmente se presenta específicamente en esta unidad, ya que existen tres esquemas de trabajo para llevar el inventario: SHR: People Group, esquema utilizado para llevar el control administrativo de los empleados, Asset Inventory, para llevar el control de los activos de TI y el último AST: Component, para llevar el control de los componentes asociados a un activo. Todos estos esquemas son necesarios para realizar el inventario de una sola empresa, es decir que al integrarse más empresas al outsourcing son mas esquemas de trabajo al que hay que acceder a la hora de hacer la carga de la data, al existir diversos esquemas de trabajo y llevar bases de datos de forma independientes, da como resultado que el proceso se torna de manera engorroso. Otro problema que se presenta es que personal de servicio de campo no se ve obligado a actualizar la información del inventario cuando atiende un reporte, al realizar algún requerimiento como mudanza de un departamento a otro o cuando se presenta el cambio de algún pc’s o sus componentes. | |
