Las organizaciones actúan cada vez más en entornos cambiantes e inestables, completamente diferentes a los que existían cuando fueron creadas. En Venezuela las empresas de telecomunicaciones deben hacer frente a distintas situaciones que exigen competitividad y adaptabilidad, para lo cual éstas deben estar preparadas a estos cambios drásticos, tal es el caso de CVG Telecom, empresa del estado que se plantea objetivos que le permitirán desarrollarse en el ámbito comunicacional pero deben adecuarse a las exigencias del ambiente tanto interno como externo, apoyándose en la fortaleza que es el departamento de recursos humanos. Esta investigación tiene como propósito general el proponer un diseño de un modelo de gerencia de conocimiento aplicado a la empresa de telecomunicaciones CVG Telecom en el área de recursos humanos. La investigación se desarrolla bajo la modalidad de proyecto factible, de campo y de nivel descriptivo. Para la recolección de los datos se construyó un cuestionario de 16 preguntas, cerradas. Se trabaja con 6 trabajadores considerados informantes claves. Se identifican debilidades y fortalezas del personal en el área de recursos humanos y se determinan los factores claves que influyen en su formación, se concluye con el aporte teórico donde se propone el diseño de un modelo de gerencia de conocimiento, diseñado en base sus necesidades reales.