La temática tratada en esta investigación se focalizo en la necesidad de la empresa antes identificada para automatizar su gestión administrativa relacionada con el desarrollo de sistema requerido por sus clientes. Se desarrollo un sistema evolutivo capaz de optimizar los requerimientos e incidencias para el control y ejecución de trabajos en las gerencias Operaciones y Atención al Cliente. El sistema se efectuó aplicando las fases de la metodología DUM (Desarrollo Unificado con Métricas); esta aplicación fue aprobada por la Gerencia de la Empresa involucrada con este desarrollo.