El propósito de esta investigación es desarrollar un plan para el desarrollo de servicios de calidad dentro del Embarcadero Marina Morrocoy C.A. bajo el concepto de calidad total. La importancia de este estudio es el poder evaluar los niveles de satisfacción de los clientes, tanto del Embarcadero Marina Morrocoy C.A. como de sus competidores, con el fin de construir un perfil del usuario, así como una comparación entre la oferta y la demanda de los servicios de las marinas que forman parte de la Asociación de Marinas Deportivas y Turísticas del Golfo Triste, con el fin de proponer un plan de desarrollo, con el cual se puedan mejorar los servicios del embarcadero. Las poblaciones estudiadas fueron los clientes de las marinas del Embarcadero Marina Morrocoy C.A. y los de las otras 8 marinas restantes de la Asociación de Marinas del Golfo Triste, en el estado Falcón; se les aplicó encuestas, tanto dentro como fuera del embarcadero, para poder comparar la calidad de servicio. Finalmente se propuso una serie de mejoras, tanto del servicio como de la infraestructura del embarcadero, bajo el sistema de calidad total, donde lo que se perseguía lograr era la unión entre las tres grandes partes de este sistema, como lo es la parte financiera, la humana y la infraestructura, para alcanzar una alta calidad dentro del mismo. También se realizó un análisis comparativo entre el Embarcadero Marina Morrocoy C.A. y las demás marinas pertenecientes a la Asociación de Marinas Deportivas y Turísticas del Golfo Triste, donde la marina estudiada resultó tener mejores condiciones que las otras marinas, ya que en muchos casos los servicios básicos como baños y duchas, están en mejor estado que los competidores, y finalmente poder observar su mayor debilidad como lo es el estado de los muelles, teniendo como su mayor fortaleza la seguridad y vigilancia dentro del mismo.