Inversiones Dosave, C.A. una empresa dedicada a brindar soluciones integrales a edificaciones, ofreciendo servicios en distintas áreas: Infraestructura, aire acondicionado y electricidad. Muchos de los procesos que se realizan para dar respuesta y atención a la clientela se han realizado de manera manual durante años, sin embargo la organización posee como objetivo planteado, la mejora continua en la calidad de los productos y servicios que ofrece a sus clientes. Es por esto, que este trabajo de grado ofrece una propuesta para lograr los objetivos propuestos por la organización, donde por medio de la automatización y mejora de los procesos internos necesarios para llevar a cabo una solución de servicio, se pueda realizar el debido seguimiento y control de los mismos, al igual que ofrecer información verídica al cliente acerca del status de su solicitud en tiempo real, obteniendo así resultados más rápidos, eficaces y confiables.