Hoy en día los sectores empresariales encauzan sus esfuerzos hacia el mejoramiento continuo de las operaciones, automatización de los procesos, fortalecimiento de los mecanismos de control y estrategias tácticas y operativas que coadyuven al logro de los objetivos que se preestablecen. Siempre atentos de los trabajadores y en pro de mejorar la calidad del servicio hacia la colectividad. En la presente investigación, se hace referencia a una empresa denominada Radio Móvil Digital Venezuela, C.A. “RMDV”, la cual presta un servicio de radio comunicación a todos sus clientes, a través de los sistemas de concertación de enlaces (Trunking) en la banda de 800 – 900 Mhz. Dentro de su estructura organizativa, se cuenta con un área de recompra adscrita a la Gerencia de Comercialización, y su función principal es la de comprar equipos (Radios Usados), de los clientes que deseen vender los mismos. A partir del segundo semestre de 2010, se viene suscitando una serie de inconvenientes por un descontrol en la adquisición de los repuestos, ocasionando pérdidas de tiempo en la atención de las órdenes de servicios recibidas y emisión de órdenes de compra. En tal sentido, se realizó esta investigación la cual tiene como objetivo general diseñar un Plan Estratégico Operacional para la optimización de los Procesos del Área de Recompra de Radio Móvil Digital Venezuela, C.A. El estudio se desarrolló como un proyecto factible y diseño de Campo, utilizando como instrumento un cuestionario con preguntas cerradas. Como conclusión se tiene que una de las bases para la identificación de los trabajadores con sus responsabilidades, radica en que se le proporcione información sobre tal aspecto, de modo que cada quien conozca el rol que le toca desempeñar en los diferentes puestos de trabajo. Dentro de las recomendaciones se tiene que es necesario impartir cursos en materia de telecomunicaciones y radios portátiles.