Thesis
Desarrollo de una aplicación orientada a la WEB para optimizar la gestión administrativa de los procesos de atención, seguimiento y apoyo al paciente con diábetes, Caso Laboratorio Cievar S.A.
Autor
Zerpa, Magaly
Rivero, Raúl
Institución
Resumen
Dentro del marco de la presente investigación se buscó utilizar el desarrollo de la tecnología en comercio electrónico, a objeto de desarrollar una solución E-businnes que respondiese a las necesidades del Laboratorios Cienvar S.A, empresa con mas de 20 años de experiencia, dedicada a comercializar productos de vanguardia y de marcas reconocidas mundialmente del sector salud. Teniendo presente la misión de la empresa, la cual es “ser lideres en todos nuestros segmentos a través de la gestión de un equipo de trabajo coordinado orientado a la excelencia en servicio al cliente”1. La gerencia de Mercadeo observó la debilidad que constituía el formato de fichas de pacientes, el cual contenía la información general del comprador del equipo Accuchek, en sus distintas presentaciones y los datos del equipo que adquirió. Dicho formato tenía la desventaja de no permitirle a la gerencia de contar con la información necesaria para la toma de decisión oportuna y eficaz. La cual representaba una perdida de clientes potenciales ya que no se les ofrecía un servicio post venta adecuado a sus necesidades. Tomando en cuenta, que son las ventas de equipos y sus consumibles la razón del negocio del Laboratorios Cienvar S. A. y viendo mermado sus ventas y calidad de servicio, radico la importancia de este desarrollo, el cual ofrece un portal donde el cliente puede registrar sus datos y las del equipo adquirido, permitiéndole a la empresa tener centralizado los datos de los clientes, para así brindarle un mejor servicio post venta, a su vez hacerle llegar información relevante sobre la diabetes la cual les de un apoyo para mejorar su calidad de vida. Fue este último punto, la base primordial para el diseño y desarrollo de la aplicación, por ende se utilizó software y tecnología de ultima generación, que fortalecieran y la hicieran un portal ameno y fácil de utilizar, por cual quier persona que navegara en ella, los software utilizados para su desarrollo fueron: HTML y PHP para la codificación de la aplicación, MySQL como base de datos, PhotoShop y Fireworks para manejo de imágenes y videos. El alcance de este trabajo de investigación consistió en llegar a la fase de pruebas la cual fue alcanzada y cumplida en su totalidad.