| dc.description | La velocidad de innovaciones en los campos científicos y tecnológicos, han
generado cambios en todos los ámbitos de la sociedad, Venezuela no escapa de
la realidad de la globalización y por tanto en todos los ámbitos se requiere la
incorporación de las nuevas tecnologías para realizar los procesos administrativos
y gerenciales que son determinantes para el eficaz funcionamiento; este avance
vertiginoso de la Tecnología tiene sus orígenes en el Siglo XVIII, pero los grandes
avances se observan en el Siglo XX, por tanto no se justifica que en el
Departamento de Soporte Técnico de Bancaribe, las incidencias sean atendidas
por separado y de forma manual; situación que lleva a plantearse la necesidad de
incorporar un Sistema para la Integración de las aplicaciones Service Desk y
Workbench para la documentación y gestión del Departamento de Soporte
Aplicaciones de BANCARIBE bajo plataforma WEB. Se desarrolla una
investigación bajo la metodología de proyecto factible, bajo un diseño mixto de
campo y bibliográfico. Se diseñó una propuesta bajo la metodología RUP. Este
sistema propuesto será utilizado por los analistas del Departamento de Soporte
Técnico, para realizar las operaciones inherentes al sistema, los cuales son:
inclusión, modificación, consulta, consulta de históricos, generación de gráficos y
reportes de la aplicaciones integradas este sistema fue desarrollado con un
software que permite el manejo de datos vía Web como será, ASP, bajo una base
de datos en SQL o MySQL, con lo cual se agilizará la respuesta a los usuarios
que solicitan la ejecución de Aplicaciones. | |
