El objetivo general del trabajo de investigación presentado propone lo siguiente: Diseñar un modelo de evaluación de los servicios informáticos ofrecidos por el Centro de Tecnologías de la Universidad Nueva Esparta, sede Los Naranjos. La investigación presentada se fundamentó en un estudio transeccional descriptivo realizado en los diferentes entes involucrados en el proceso. Para ello se realizó un estudio bajo la modalidad de proyecto factible a fin de permitir formular orientaciones enmarcadas dentro de un criterio técnico, con la finalidad de optimizar los servicios que ofrece el Centro de Tecnologías a la comunidad universitaria. Como población, se consideró al personal directivo y técnico del Centro de Tecnologías, a los profesores y estudiantes (9no y 10mo semestre) quienes utilizaron los recursos de este centro en el primer período académico del año 2005. En cuanto a la muestra, se seleccionaron dos (2) directivos y siete (7) técnicos, para hacer un total de nueve (9) personas (población censal), diez y nueve (19) profesores (población censal) y ciento cincuenta y seis (156) estudiantes (muestreo aleatorio simple). En lo referente a los instrumentos de recolección de datos, fueron utilizadas las siguientes técnicas: la entrevista, la encuesta escrita, la observación directa y las técnicas documentales, cuyos instrumentos fueron los siguientes: la guía de entrevista, el cuestionario, la lista de cotejo, la ficha resumen y la ficha textual, respectivamente. Una vez aplicados dichos instrumentos, se pudieron precisar los niveles de calidad del servicio, y las deficiencias presentes en el Centro de Tecnología en estudio, por lo cual se recomendó realizar un estudio de factibilidad que permitiera aplicar el modelo propuesto, considerando los ajustes que sean necesarios. Finalmente, se presenta la propuesta del diseño del modelo de evaluación de los servicios informáticos ofrecidos en el Centro de Tecnologías de la Universidad Nueva Esparta, sede los Naranjos, el cual considera dos entornos estratégicos: un entorno académico y un entorno de servicios.