En la actualidad las industrias de servicio han alcanzado gran importancia debido a que buscan satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Para que un servicio sea bueno debe ser de calidad. Por esta razón, en las líneas de taxi del Aeropuerto Internacional de Maiquetía Simón Bolívar (AIMSB), surge la necesidad de evaluar la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios. De esta forma la presente investigación tuvo como objetivo principal diagnosticar el servicio prestado por las líneas de taxi del AIMSB. Los objetivos específicos de esta investigación fueron: 1) Determinar el perfil del taxista de la línea de taxi del AIMSB. 2) Determinar el perfil del usuario de la línea de taxi del AIMSB. 3) Determinar las características de las unidades de las líneas de taxi. 4) Determinar el nivel de satisfacción del usuario con respecto al servicio que ofrecen las líneas de taxi del AIMSB. 5) Identificar los problemas críticos que afectan la calidad del servicio de las líneas de taxi. Se trató de una investigación de tipo aplicada, ya que permitió conocer la situación y proponer recomendaciones. A su vez fue una investigación descriptiva, en donde se observó y analizó todo lo referente al tema de estudio planteado. La estrategia es la de un estudio de campo, ya que toda información utilizada para la evaluación de las líneas de taxi provino de fuentes primarias. Los resultados de esta investigación serán sólo aplicables a las líneas de taxi del AIMSB. Como resultados los instrumentos aplicados tanto a taxistas como a usuarios, fueron efectivamente válidos para el propósito del problema de investigación. Finalmente después de analizar la situación actual del servicio que prestan las líneas de taxi, se llegaron a las conclusiones y propusieron ciertas recomendaciones al respecto, a fin de lograr atacar las debilidades y mejorar la situación.