El siguiente trabajo tiene como fin, un plan de adiestramiento específico para el personal de los Departamentos de Reservaciones y Recepción del Hotel Radisson Plaza Eurobuilding, debido a que estos no tienen el conocimiento de cuales son las actividades Claves Críticas que deben cumplir para desempeñar el cargo; siendo ello de suma importancia para el desarrollo de los planes específicos de adiestramiento, que logren que los titulares de dichos cargos cubran las brechas existentes en sus niveles de dominio esperados por los Gerentes de ambos departamentos, y así también que se garantice la satisfacción en la atención al huésped y por ende se logre captar más clientes para el negocio. El presente trabajo propone el plan específico de entrenamiento, atacando el problema desde sus causas y razones profundas que lo originan.