Thesis
Emulador de las Funciones de una Central Telefónica de Ocho Líneas Insensible a la Polaridad.
Autor
Jessica Del Carmen Méndez Martínez, Sandra Milena Montezuma Salinas
Institución
Resumen
Problema de Objeto: esta circunscrito en la empresa Vencontrol's Sistemas, concretamente en la Central Telefonica existente en dicha empresa, por los siguientes factores.
« La Central Telefonica coloca en espera un importante numero de llamadas entrantes, dirigidas al Departamento de Servicio.
« Los clientes con llamadas en espera acusan un incremento en el monto de sus facturas telefonicas, por el tiempo que permanecen en la linea telefonica para ser atendidos.
« Abandono de llamadas entrantes, motivado al exceso de tiempo en espera.
„« Imposibilidad de los tecnicos de precisar los emisores de las llamadas de las llamadas en esperas o abandonadas.
La problematica antes descrita afecta de manera importante la calidad de servicio que ofrece la empresa en referencia a sus clientes. Esta situacion motivo el desarrollo de esta investigacion la cual se planteo como objetivo: Construir un Sistema Prototipo de un Emulador de las funciones de una Central Telefonica de ocho Lineas Insensible a la Polaridad; con el proposito de optimizar la Gestion Administrativa del Departamento de Servicio de la empresa Vencontrol¡¦s Sistemas. Destacandose que la solucion propuesta en esta investigacion puede ser aplicada en cualquier contexto empresarial o institucional en donde se requiera implantar un emulador de las funciones de una Central Telefonica de ocho Lineas Insensible a la Polaridad; para agilizar o facilitar la comunicacion telefonica y por ende favorecer la calidad de servicio.