Documentos de trabajo
Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo
Fecha
2007Autor
Baldomar, Juan Pablo
Institución
Resumen
El telemarketing puede ser dividido en dos grandes grupos, el telemarketing in-bound o
telemarketing “entrante” y eltelemarketing out-bound o telemarketing “saliente”. El
primero de ellos refiere al marketing orientado a la recepción de llamadas telefónicas. El
segundo hace referencia a la aplicación del telemarketing a la emisión de llamadas.
La distinción entre
telemarketing in-bound y
out-bound se realiza
principalmente como
consecuencia de las
diferencias que existen
en ambos modelos de
uso del telemarketing.
Diferencias muy
significativas que implican entre otras cosas, el uso de infraestructura tecnológica distinta y decisiones
estrategias y operativas de telemarketing que presentan distintos matices entre un modelo y
otro.