Resumen conceptual de las normas ISO 20000

Abstract

Las normas ISO 20000 permiten gestionar con calidad los servicios de Tecnología Informática tanto a las áreas de soporte como a las empresas de servicios de TI para terceros. A continuación se presenta un resumen de las normas en cuestión, denominadas familiar 20000: ISO 20000-1 Tecnología de la información – Gestión del servicio – Parte 1: Requisitos

ISO 20000-2 Tecnología de la información – Gestión del servicio – Parte 2: Código de buenas prácticas