Diseño de un mapa de gestión de recursos humanos en una empresa de desarrollo de software utilizando el modelo de CMI de Kaplan y Norton

Abstract

Los cambios ocurridos en el entorno de estaos últimos años han repercutido directamente en las organizaciones, las cuales debieron enfrentar mayores niveles de competencia e incertidumbre, esto hizo difícil el mantenimiento y la mejora de ventajas competitivas así como la consecución de objetivos estratégicos, la evaluación y mejora del rendimiento empresaria. Actualmente las empresas no se gestionan únicamente a través de sistemas de control y gestión construidos en torno a indicadores y metas financieras, sino que las necesidades de hoy están más orientadas a la calidad y velocidad de respuesta, medidas de carácter externo y medidas orientadas hacia el futuro con mucha mayor incidencia de lo que se necesitaba en años anteriores.