Desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa de IT de acuerdo al estándar internacional de calidad ISO 9001:2015

Abstract

En un entorno mundial globalizado, dinámico y cada día más complejo, hay muchas empresas compitiendo por un mismo mercado. Ésta competencia no sólo se puede visualizar entre empresas de una misma región sino que también se suman otras regiones con recursos diferenciadores y de mayor competitividad (ej: mayor acceso a las nuevas tecnologías, a nuevos conocimientos, a bajo costos laborales, etc). Teniendo en cuenta esta realidad, se pensó en generar en la empresa un punto diferenciador del resto. La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Así, se pretendió la implementación de un sistema de gestión de calidad para todas las áreas de la empresa, buscando resultados que se vieran reflejados en los servicios y en la satisfacción concreta de las necesidades actuales y potenciales de sus clientes (actuales y futuros) así como en la mejora continua interna y externa. Una vez implementado el sistema de gestión, el mismo funciona como una parte intrínseca de cada área de trabajo de la empresa, recogiendo de cada una de ellas la información necesaria y dando al sistema una mirada global de toda la empresa sobre el cumplimiento de los objetivos planteados, la mejora continua, los cambios en el contexto, la situación de los riesgos, e información táctica y estratégica a la Dirección.