info:eu-repo/semantics/article
A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM
Autor
Santos, José Duarte da Rocha
Freitas, Carlos Lucas de
Institución
Resumen
A implementação de uma estratégia de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) apoia-se na gestão do conhecimento do cliente e implica uma visão de 360°, dado que o seu sucesso depende da mudança organizacional e do envolvimento do marketing interno.