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Papers – 3º lugar. Programa de melhoria rápida da qualidade no Hospital Infantil Menino Jesus
Autor
Ferreira, Clara Sette Whitaker
Arruda, Antonio Carlos Madeira de
Maguerez, Georges
Institución
Resumen
Em 2009 e 2010 o hospital iniciou um programa de melhoria rápida da qualidade. Os projetos foram desenvolvidos em quatro etapas: descrição do processo, instalação do indicador de mudança, testes das ações de melhoria e consolidação dessas ações. Os resultados foram mudanças culturais (percepção da opinião dos usuários), mudanças nos processos de trabalho (melhor adequação às normas técnicas), e melhor qualidade (maior satisfação dos usuários ou redução dos custos). Instaurou-se uma dinâmica institucional de melhoria da qualidade, com ações concretas de melhoria antes dos processos de avaliação. Com esta abordagem, a acreditação torna-se uma ferramenta para aconsolidação das ações de melhoria ao invés de ser um objetivo em si.