Neste artigo, apresenta-se como a atuação de tutores pode ser fundamental para a excelência dos cursos a distância. Analisa-se também de que forma o Ministério da Educação sugere que essa atuação seja desempenhada, por meio do documento Referenciais de Qualidade para a Educação Superior a Distância. Ao longo do artigo, busca-se demonstrar como o Programa FGV Online chegou ao perfil ideal de atuação da tutoria por meio de um processo de seleção e capacitação rigoroso, que permite aos tutores atenderem às expectativas apontadas nos Referenciais de Qualidade. É possível identificar que as competências indicadas como determinadoras de qualidade na EAD são, efetivamente, levadas em consideração ao longo do processo seletivo e de formação de tutores, e permanecem como balizadoras ao longo de sua atuação.