info:eu-repo/semantics/article
Web sites viewed from the customer perspective: a study in the hotel.
Os websites vistos da perspectiva do cliente: um estudo na hotelaria.
Autor
Costa, Jane Iara Pereira da
Santos, Fabio dos
Mondo, Tiago Savi
Institución
Resumen
The information posted on the websites of the hotels can play key role in the decision process of the client. Knowing the perceived importance of this information in a consumer vision provides important indications for managers trace their strategies. The objective of this study is to analyze the perceived importance of hotel customers in relation to commercial content available on hotels sites. The study characterized exploratory, quantitative character, and the type of survey. The sample included 133 customers. The instrument used was a closed survey online. Descriptive statistical procedures were performed, ANOVA, Student's t test and Alpha Conbrach´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´s test. The main results show that customers show greater importance to information regarding the provision of hotel, followed by the location information and the latest information on marketing and customer service. Moreover, it was found that customers who have already made contact, booking, or even the purchase of tourism products through the Internet showed a greater importance of the dimensions. As informações disponibilizadas nos sites dos hotéis podem desempenhar papel primordial no processo de decisão do cliente. Saber a percepção de importância dessas informações na visão consumidora proporciona indicativos importantes para os gestores traçarem suas estratégias. O objetivo do presente estudo é analisar a percepção de importância de clientes de hotéis com relação ao conteúdo comercial disponibilizado em sites hoteleiros. O estudo caracteriza-se exploratório, de caráter quantitativo do tipo survey. A amostra compreendeu 133 clientes, e o instrumento utilizado foi o questionário fechado on-line. Realizaram-se procedimentos estatísticos descritivos, teste ANOVA, teste t de student e teste de Alpha de Conbrach. Os principais resultados mostram que os clientes denotam maior importância para as informações relativas à oferta do hotel, em seguida pelas informações de localização e, por último, pelas informações de comercialização e de atendimento. Além disso, verificou-se que os clientes que já procederam ao contato, à reserva, ou até à compra de produtos turísticos pela internet demonstraram uma maior importância das dimensões pesquisadas.