info:eu-repo/semantics/article
Endomarketing as tool for deployment of hospitality in hotel management
Endomarketing como ferramenta para a implantação da hospitalidade na hotelaria
Autor
Kobayashi, Thomaz Massato Takayama
Institución
Resumen
This article focuses on the theme endomarketing and hospitality, where we observed that the endomarketing is an essential tool for good performance of the venture and aims to seek better communication and harmony between members of the organization, providing a synergistic effect on the same. The hospitality comes as time tracking the man, helping the socialization, forming communities. How can see both is based on the same concepts, where it is seeking to empathy, self-esteem and affectivity to achieve positive effects, this can be demonstrated by the cases of the network of Marriott and Ritz Carlton hotels, where these assumptions were employed successfully. O presente artigo, ao abordar o tema endomarketing e hospitalidade, convida a observar que o endomarketing é uma ferramenta essencial para a boa funcionalidade do empreendimento e a encontrar uma melhor comunicação e sintonia entre os membros da organização, proporcionando um efeito sinérgico na mesma. A hospitalidade vem conforme o tempo acompanhando o homem, ajudando-o na sociabilização, formando comunidades. Como se constata, ambos têm como base os mesmos conceitos. Assim, cabe buscar a empatia, a auto-estima e a afetividade para alcançar efeitos positivos, o que pode ser demonstrado por meio de fatos relacionados com as redes de hotéis Marriot e Ritz Carlton, nas quais essas premissas foram empregadas com sucesso.