Dissertation
O departamento de serviço ao consumidor: sua importância, características e efeitos
Date
1996-10-31Registration in:
GIORDANO, Tomas Andrea. O departamento de serviço ao consumidor: sua importância, características e efeitos. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1996.
Author
Giordano, Tomas Andrea
Institutions
Abstract
Trata da evolução e do histórico da proteção ao consumidor no Brasil, demonstrando alguns dos pontos que justificam a criação de um Departamento de Serviço ao Consumidor e os conflitos que se formam a partir de sua existência. Aborda alguns aspectos do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor e sua aplicação nas empresas que estão presentes no mercado brasileiro.