Dissertation
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros
Fecha
1997-01-30Registro en:
BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
Autor
Bouer, Ruy
Institución
Resumen
O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade.