Dissertation
Mal-estar e sofrimento psíquico no trabalho: uma análise de fatores intervenientes em bancários
Fecha
2021-02-23Autor
Trés, Ângelis Reis
Institución
Resumen
Este estudo tem como foco apresentar resultados de pesquisa destinada a investigar fatores de mal-estar e sofrimento psíquico no trabalho, assim como estratégias pessoais e organizacionais direcionadas ao seu combate, administração e prevenção em instituição bancária brasileira. De abordagem qualitativa e desenvolvida por meio do método de estudo de caso, a pesquisa envolve a realização de entrevistas semiestruturadas e em profundidade junto a profissionais de Medicina do Trabalho da instituição. Com base em seu propósito central, cabe destacar como objetivos específicos da pesquisa que subsidiou seus resultados: a) Caracterizar a instituição financeira, alvo da pesquisa como base para a realização do estudo; b) Identificar principais fatores de mal-estar e sofrimento psíquico no e com o trabalho de bancários da instituição, a partir da perspectiva de médicos do trabalho, nela atuantes; c) Analisar principais estratégias pessoais de combate (coping), assim como estratégias organizacionais de administração e prevenção, a partir da percepção dos profissionais médicos pesquisados. Como objetivos secundários, o estudo visa sugerir medidas que contribuam para a melhoria da QVT de trabalhadores da categoria profissional, a que se inserem os indivíduos pesquisados, bem como, fornecer elementos à formulação de políticas de administração do bem-estar ocupacional em contexto marcado por transformações associadas ao escopo da chamada quarta revolução industrial. Para tal, parte-se de revisão de literatura visando delinear framework, que possibilite a identificação e articulações entre principais categorias de interesse deste estudo. Em particular, apresentar panorama acerca de fatores de mal-estar e sofrimento psíquico no e com o trabalho de bancários, assim como, de principais estratégias de combate (coping), administração e prevenção adotadas pelos profissionais e pela organização, tendo por base, contexto atual de negócios em transição para a quarta revolução industrial ou economia digital. Como principais resultados, há que se registrar como principais fatores de mal-estar e sofrimento psíquico no e com o trabalho, os processos de gestão de resultados e avaliação de desempenho centrados em contratos de metas, a distância casa-trabalho e os estilos de gerenciamento e liderança vigentes na instituição. Quanto às estratégias individuais de combate (coping), tem-se a adoção do comumente retratado pela literatura científica sobre o tema – exercícios físicos, psicoterapia, relaxamento, controle da respiração, suporte social e congêneres – patrocinados por meio de programas institucionais de cuidado e prevenção de saúde mental, assim como, por programa de reinserção ao trabalho direcionado a profissionais que vivenciam o adoecimento mental. A efetividade das estratégias corporativas, no entanto, esbarram em questões estruturais associadas ao modelo de negócios, assim como aos processos de gestão e pessoas e resultados da instituição. Por fim, o trabalho contribui com indicações de ações de administração e de prevenção às formas evidenciadas de mal-estar e sofrimento no e com o trabalho na instituição. This study focuses on presenting results of research aimed at investigating factors of malaise and psychological distress at work, as well as personal and organizational strategies aimed at combating, managing and preventing them in a Brazilian banking institution. With a qualitative approach and developed through the case study method, the research involves conducting semistructured and in-depth interviews with occupational health professionals at the institution. Based on its central purpose, it is worth highlighting as specific objectives of the research that supported its results: a) To characterize the financial institution targeted by the research as the basis for carrying out the study; b) Identify the main factors of malaise and psychological distress in and with the work of bank employees at the institution, from the perspective of occupational physicians working in it; c) Analyze main personal coping strategies, as well as organizational management and prevention strategies, based on the perception of the medical professionals surveyed. As secondary objectives, the study aims to suggest measures that contribute to improving the QWL of workers in the professional category to which the individuals surveyed belong, as well as providing elements for the formulation of policies for managing occupational well-being in a context marked by associated transformations. the scope of the so-called fourth industrial revolution. To this end, we start with a literature review to outline a framework that enables the identification and articulations between the main categories of interest in this study. In particular, to present an overview of factors of malaise and psychological suffering in and with the work of bank employees, as well as the main coping, administration and prevention strategies adopted by professionals and the organization, based on the current context of businesses in transition to the fourth industrial revolution or digital economy. The main results must be registered as the main factors of malaise and psychological distress in and with work, the results management and performance evaluation processes centered on goal contracts, the distance between home and work and the styles of management and leadership in force at the institution. As for individual coping strategies, there is the adoption of what is commonly portrayed in the scientific literature on the topic - physical exercises, psychotherapy, relaxation, breathing control, social support and the like - sponsored through institutional care and prevention programs mental health, as well as a work reintegration program aimed at professionals who experience mental illness. The effectiveness of corporate strategies, however, comes up against structural issues associated with the business model, as well as the institution's management processes and people and results. Finally, the work contributes with indications of management and prevention actions to the evidenced forms of malaise and suffering in and with the work in the institution.
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