A contribuição da gestão por processos na implementação da transformação digital

Abstract

Objetivo–Este estudo pretende identificar quais são as contribuições de gestão por processo para implementação da transformação digital. Metodologia–É uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório-descritivo à medida que busca entender sobre como acontece a atuação da gestão por processo no novo contexto empresarial de transformação digital. A coleta de dados se deu através de levantamento de documentações, observações participantes e realização de entrevistas semi-estruturadas. Tais informações foram então interpretadas por meio da técnica de análise de categorias. Resultados–Foi identificado que a gestão por processos e a transformação digital compartilham vários princípios comuns e que a implementação de ações de cada um potencializa os benefícios para o outro. Sendo assim,foram levantadas várias contribuições estratégicas, táticas e operacionais da gestão por processo para transformação digital, bem como problemas e adaptações necessárias da metodologia para melhor integração e resultados neste novo contexto. Limitações–Por ser uma pesquisa qualitativa com uma amostra não probabilística, este estudo não permite generalizações dos resultados encontrados. Além disso, pelo fato de a pesquisadora trabalhar na empresa foco do estudo, existe um risco de existir certa influência pessoal e parcialidade na análise dos dados.Tal limitação foi tratada principalmente com a triangulação das diversas técnicas de coleta de dados utilizada. Contribuições práticas–A pesquisa fornece,às organizações,informações sobre contribuições da gestão por processos que potencializam e encaminham suas demandas e requisitos da transformação digital, indicando oportunidades e alertas que as empresas devem se preocupar para melhorar seus resultados. Contribuições acadêmicas–O trabalho desvenda a relação de dois temas muito estudados separadamente, mas pouco explorados em conjunto pela literatura, contribuindo assim com a evolução de ambos os temas (transformação digital e gestão por processos) na academia. Originalidade–A literatura ainda não conhece bem empiricamente a atuação da gestão por processos no novo contexto empresarial de transformação digital. Sendo assim, este trabalho busca explorar esta relação,trazendo novos conhecimentos sobre contribuições da gestão por processo para a transformação digital

Purpose – This study aims to identify what are the contributions of business process management practices to achieve digital transformation. Design/Methodology – It is a qualitative research of an exploratory-descriptive character as it seeks to understand how the performance of business process management takes place in the new business context of digital transformation. Data collection took place through the survey of documentation, participant observations and semi-structured interviews. Such information was then interpreted using the category analysis technique. Findings – It was identified that business process management and digital transformation share several common principles and that the implementation of actions by each one enhances the benefits for the other. Therefore, several strategic, tactical and operational practices and contributions from business process management for digital transformation were raised, as well as problems and necessary adaptations of the methodology for better integration and results in this new context. Research limitations – As it is a qualitative research with a non-probabilistic sample, this study does not allow generalizations of the results found. In addition, due to the fact that the researcher works at the company that is the focus of the study, there is a risk of a certain personal influence and partiality in the data analysis. This limitation was dealt mainly with the triangulation of the various data collection techniques used. Practical implications – The survey provides organizations with information on management practices and contributions through business processes that enhance and address their demands and requirements for digital transformation, indicating opportunities and alerts that companies should be concerned with in order to improve their results. Academic implications – The work unveils the relationship between two themes that have been studied separately, but little explored together in the literature, thus contributing to the evolution of both themes (digital transformation and process management) in academia. Originality – The literature is still not very empirically aware of the performance of business process management in the new business context of digital transformation. Therefore, this work seeks to explore this relationship, bringing new knowledge about the practices and contributions of business process management to the digital transformation.