Dissertation
Efeitos do aumento de vendas online em trabalhadores de lojas físicas em uma grande rede de varejo nacional
Fecha
2021-07-16Autor
Oliveira, Gustavo de
Institución
Resumen
Existe um intenso movimento global para digitalização de processos e serviços, potencializado pela ampliação do acesso a dispositivos que se conectam a internet. Esse fenômeno é um importante fator de competitividade entre empresas, pois é capaz de reduzir custos operacionais e expandir a capacidade geográfica na captação de clientes. No comércio varejista, essa se tornou uma ação quase mandatória a partir da crise sanitária promovida pela COVID-19 em 2020, com restrições de circulação intermitentes e até impossibilidade de abertura de lojas físicas em momentos mais críticos, acelerando exponencialmente um processo que já vinha se acentuando nos últimos 10 anos. Nesse cenário, emerge um risco social sobre a capacidade de lojas físicas se manterem relevantes e, por consequência, da manutenção dos empregos no setor. Assim, este trabalho tem o objetivo de analisar os efeitos da digitalização de vendas nos empregos do varejo físico. Para isso, realizou-se uma análise dos maiores comércios varejistas do Brasil a fim de identificar uma empresa que opere em um modelo misto entre e-commerce e lojas físicas que pudesse contribuir para a compreensão desse contexto em um estudo de caso. Após identificar o caso ideal com base em critérios objetivos, foi feita uma análise documental de indicadores e estratégias relacionados a esse tema e foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto aos trabalhadores dessa empresa para identificar os efeitos desse processo em relação ao número de vagas oferecidas, identificando possíveis lacunas de qualificação, riscos e oportunidades que possam preparar essa força de trabalho para se manter relevante no varejo. A pesquisa permitiu a geração de algumas reflexões, considerando o recorte realizado: 1) Não foi identificada uma tendência na diminuição do número de lojas físicas em grandes redes de varejo, apesar do crescimento do e-commerce. 2) A loja é parte de uma estratégia omnicanal, integrando serviços e experiências promovidos online e sendo uma peça central na expansão de redes. 3) O número de funcionários aumentou em linha com o crescimento total do varejista, não havendo impacto em desemprego direto se considerado o ambiente interno da empresa. 4) A capacidade de investimento em tecnologia e a criação de marketplaces vêm gerando um efeito de concentração do varejo em grandes redes. 5) São exigidas novas habilidades, principalmente aos vendedores, para ter uma atuação digital mais ativa dentro da loja, interagindo e prospectando clientes através de redes sociais, o que pode ser uma barreira para profissionais sem essa habilidade. There is an intense global movement to digitize processes and services, enhanced by expanding access to devices that connect to the internet. This phenomenon is an important factor of competitiveness between companies, as it can reduce operating costs and expanding the geographic capacity in attracting customers. In the retail trade, this became an almost mandatory action since the health crisis promoted by COVID-19 in 2020, with circulation restrictions and even the impossibility of opening the physical store in more critical moments, exponentially accelerating a process that had already been accentuated over the past 10 years. In this scenario, a social risk emerges on the capacity of physical stores to remain relevant and, consequently, the maintenance of jobs in the sector. Thus, this work aims to analyze the effects of digitalization of sales on physical retail jobs. For this, an analysis was carried out among the largest retailers in Brazil to identify a company that operates in a mixed model between e-commerce and physical stores, that could contribute to the construction of this vision in a case study. After identifying the ideal case based on objective criteria, a documentary analysis of indicators and strategies related to this topic was carried out, in addition to semi-structured interviews were carried out with the workers in order to identify the effects of this process in relation to the number of vacancies offered, identifying possible qualification gaps, risks and opportunities that can prepare this workforce to remain relevant in retail. The research allowed the generation of some reflections, considering the research outline: 1) There does not seem to be a trend in the decrease in the number of physical stores in large retail chains despite ecommerce growth. 2) The store is part of an omnichannel strategy, integrating services and experiences promoted online, being a centerpiece in the expansion of networks. 3) The number of employees grew in line with the retailer's total growth, with no impact on direct unemployment considering the company's internal environment. 4) The capacity to invest in technology and the creation of marketplaces have been generating a concentration effect of retail in large chains 5) New skills are required, especially from salespeople, to have a more active digital presence within the store, interacting and prospecting customers through social networks, which can be a barrier for professionals without this ability.