Se propone actualizar el manual de Normas y Procedimientos para el Archivo de Recursos Humanos del Banco Mercantil, en el que mediante un diagnóstico realizado tanto en sus instalaciones como en el flujo de ingresos, resguardo y conservación de los documentos y expedientes del personal de la institución, se evidenció la desactualización del manual vigente, relacionado con la recepción, almacenamiento, utilización y preservación de los mismos; ante la situación descrita, se determinó de acuerdo al análisis realizado a los resultados obtenidos durante la investigación, que sería beneficioso para la institución la actualización de un manual de normas y procedimientos archivísticos para la tramitación de documentos y expedientes de personal, que sirva como normativa en la metodología a seguir durante el procedimiento de recibimiento, incorporación, uso, resguardo y protección del acervo documental. Además para determinar los factores que inciden en la calidad del Archivo y de sus servicios, se hizo la observación directa y se elaboró una lista de cotejo para conocer las fortalezas y debilidades del manual existente. Por otra parte se aplicó un cuestionario para evaluar el conocimiento del personal del Archivo y la satisfacción de los usuarios. Por último se presenta el manual de Normas y Procedimientos para el Archivo de Recursos Humanos del Banco Mercantil que servirá para instruir a los usuarios en los procesos archivísticos y a su vez capacitar al personal que ingrese al Archivo. De esta forma se garantizan mejoras en el Archivo y al acceso de su información y documentos.