Se propone un manual de normas y procedimientos para el Archivo de Gestión de la Gerencia de Infraestructura de Mercal C.A., para ello se estudian los aspectos más resaltantes en la elaboración de este tipo de instrumentos: estructura, instrumentos archivísticos para su aplicación y los principios teóricos para su análisis y comprensión. Para determinar los factores que inciden en la calidad del archivo y de sus servicios, fue necesario diagnosticar y establecer los requisitos y metodologías para la elaboración del manual, así como también utilizar técnicas de observación directa y la aplicación de un cuestionario que permiten establecer necesidades e inquietudes que presentan los usuarios de la gerencia. Por último, se presentó el Manual de Normas y Procedimientos para la Gerencia de Infraestructura de Mercal C.A., que servirá para alfabetizar a los usuarios en los procesos archivísticos y, a su vez, capacitar al personal que ingrese al archivo. De esta forma se garantizan mejoras en el archivo y en el acceso a la informaciónVeli, laimac (2015). Propuesta de un manual de normas y procedimientos para el Archivo de Gestión de la Gerencia de Infraestructura de Mercal C.A. Caracas:Universidad Central de Venezuela .Trabajo especial de grado para optar al titulo de Licenciada en Archivología. UCV