RESUMEN El presente Trabajo Especial de Grado tiene como finalidad describir y mostrar los resultados del proceso de desarrollo de un Sistema de Información, que permite mediante encuestas obtener información de las preferencias de los clientes de una organización con respecto a un determinado producto, de manera rápida y sencilla. A través de este Sistema de Información, se produce información relevante que apoya a la gerencia media y alta con información fundamental para la toma de decisiones. Como método de desarrollo de la aplicación, se utilizó un enfoque de las mejores prácticas, el cual es una adaptación basada en experiencias propias de la empresa venezolana Tian Consultores.TUTOR: Prof. Franky Uzcátegui