Trabajo de investigación que describe el proceso de implementación de un servicio de referencia virtual y el prototipo de un sistema de comunicación en línea a través de Internet en la Biblioteca Willy Ossott de la Universidad Central de Venezuela. De la consulta realizada a los usuarios de la unidad de información se detectó la necesidad de un sistema que permitiera a los usuarios la comunicación con la biblioteca de forma remota para la recuperación de información a través de un sistema de chat. Para lo cual se observaron algunos sitios que ofrecían este tipo de servicios y con base en teorías para la creación de servicios de referencia a distancia, se definió el Servicio de Referencia Virtual del Centro de Información y Documentación Willy Ossot en cuanto a su estructura y funcionamiento.