Tesis
Validación de un instrumento estándar para la medición de la calidad de servicios de salud pública
Fecha
2004Registro en:
CÁCERES del Carpio, Eduardo Hugo. Validación de un instrumento estándar para la medición de la calidad de servicios de salud pública. Monografía (Licenciado en Estadística). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, EAP. de Estadística. 2004, 106 h.
Autor
Cáceres del Carpio, Eduardo Hugo
Institución
Resumen
Presenta un análisis de la validación de una escala de medición de la calidad de servicios de salud pública, basada en el instrumento SERVQUAL en términos de la satisfacción de los usuarios externos. Se utiliza índices de la confiabilidad del instrumento de medición, y se comprueba su validez de constructo utilizando el análisis factorial de correspondencia simple aplicado en encuestas de satisfacción de usuarios.