Tesis
Estudio de la evaluación de la calidad: exploración de modelos utilizados en bibliotecas universitarias
Fecha
2021Registro en:
Guerra, L. (2021). Estudio de la evaluación de la calidad: exploración de modelos utilizados en bibliotecas universitarias. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Escuela Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
Autor
Guerra Moscoso, Lucy Milagros
Institución
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo estudiar los modelos y herramientas de
evaluación de la calidad en las bibliotecas universitarias. Presenta una revisión de los
modelos, normas e instrumentos más importantes y representativos en la gestión de la
calidad. El estudio es de tipo cualitativo y de corte documental; esto permite que por medio
de una revisión documental y análisis de contenido de diferentes fuentes de información, se
brinde una visión holística de los modelos más utilizados dentro de las bibliotecas
universitarias. Los modelos se dividen en dos: servicios y colecciones. En el primer grupo,
se encuentran los modelos e indicadores relacionados con la satisfacción de usuarios,
servicios digitales y virtuales, así como herramientas; en el segundo grupo, se hace la
descripción modelos e indicadores utilizados para las colecciones. En las conclusiones del
estudio, se observa que los modelos de evaluación de servicios se modifican y evolucionan
constantemente, a diferencia de los modelos utilizados en las colecciones; sin embargo, se
puede mencionar que se muestra un significativo incremento de modelos de evaluación en
determinadas áreas de una biblioteca tanto de modelos y herramientas que se van
actualizando y adaptando a necesidades tecnológicas de los usuarios a lo largo del tiempo.