Modelo De Procesos Con Enfoque Bpm y Soporte de Ti para el Otorgamiento de Licencias de Funcionamiento para Establecimientos Comerciales en la Municipalidad Provincial de Utcubamba

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo demostrar el uso de la tecnología de información en combinación con la metodología Business Process Management (BPM) para brindar una mejora en los procesos de licenciamiento municipal para el funcionamiento de locales comerciales, específicamente los procesos de otorgamiento de licencia de funcionamiento indeterminado o temporal, Cese de licencia de funcionamiento y otorgamiento de duplicado de la licencia de funcionamiento en la Municipalidad Provincial de Utcubamba. Para tal fin se hará empleo de herramientas opensource para la parte del modelado en BPMN y ejecución de los flujos de trabajo de cada proceso bajo el enfoque BPM (As-IS y To BE). Como resultado, se propondrá un proceso soportado en una aplicación; todo ello conllevará a poder mejorar la gestión documental y el proceso de otorgamiento de licencias en forma correcta y organizada. La mejora del proceso incluye mejora y rediseño de actividades para el usuario externo (ciudadano) y para el personal interno de la municipalidad. Se concluyó que la propuesta mejora los tiempos del trámite y disminuye los costos de operación del mismo.